Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель глобальных операций по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя глобальных операций по работе с клиентами, который возглавит стратегическое и операционное управление клиентским опытом на международном уровне. Эта роль требует высокого уровня лидерства, способности координировать команды в разных регионах и глубокого понимания процессов обслуживания клиентов. Кандидат будет отвечать за разработку и внедрение глобальных стандартов обслуживания, оптимизацию процессов взаимодействия с клиентами и обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Основной задачей будет выстраивание эффективной операционной модели, которая обеспечит согласованность и качество обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия. Руководитель будет тесно сотрудничать с региональными командами, отделами продаж, маркетинга, ИТ и аналитики для достижения стратегических целей компании. Также важной частью работы станет внедрение инновационных решений, включая автоматизацию процессов, использование ИИ и аналитики данных для повышения эффективности и персонализации обслуживания.
Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью управлять изменениями и опытом работы в международной среде. Важно понимание культурных различий и умение адаптировать стратегии под различные рынки. Также требуется опыт управления большими командами и ведения проектов в условиях высокой неопределенности.
Эта позиция предоставляет уникальную возможность влиять на глобальную стратегию обслуживания клиентов и формировать культуру, ориентированную на клиента, в масштабах всей организации.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация глобальной стратегии обслуживания клиентов
- Управление международными командами по работе с клиентами
- Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами
- Внедрение стандартов качества обслуживания по всем регионам
- Анализ клиентского опыта и внедрение улучшений
- Сотрудничество с другими отделами для обеспечения согласованности процессов
- Использование технологий и аналитики для повышения эффективности
- Управление изменениями и внедрение инноваций
- Контроль за выполнением KPI и целевых показателей
- Разработка программ обучения и развития для команд поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области управления, бизнеса или смежных дисциплин
- Опыт работы на руководящей должности в международной компании от 5 лет
- Глубокое понимание процессов клиентского обслуживания
- Опыт управления распределёнными командами
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate
- Опыт внедрения цифровых решений и автоматизации процессов
- Способность работать в условиях многозадачности и неопределенности
- Навыки стратегического планирования и аналитического мышления
- Готовность к командировкам
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления международными командами.
- Какие стратегии вы использовали для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы внедряли инновации в процессы обслуживания?
- Как вы справляетесь с культурными различиями в глобальной среде?
- Опишите случай, когда вы успешно оптимизировали клиентский процесс.
- Какие KPI вы считаете ключевыми для оценки клиентского опыта?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для достижения общих целей?
- Какой ваш подход к управлению изменениями?
- Какие технологии вы использовали для улучшения клиентского сервиса?
- Как вы обучаете и развиваете команды поддержки?
